ಆದರೆ, ಸ್ಮಾರ್ಟ್ಫೋನ್ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರ ಸಂಬಂಧ ಅಂತಹ ಮಧುರವಾಗಿಲ್ಲ. ಯಾಕೆಂದರೆ ಶೇ. 79 ರಷ್ಟು ಗ್ರಾಹಕರು ಮಹತ್ವದ ಸಂದರ್ಭದಲ್ಲಿ ಫೋನ್ ಕೈಕೊಡುತ್ತದೆ ಎಂದು ಅಸಮಾಧನ ವ್ಯಕ್ತಪಡಿಸಿದ್ದರೆ ಷೇ.39 ರಷ್ಟು ಗ್ರಾಹಕರು ಸ್ಮಾರ್ಟ್ಪೋನ್ ಬಳಕೆಯ ಬಗ್ಗೆ ಸಂತಸ ವ್ಯಕ್ತಪಡಿಸಿದ್ದಾರೆ.
ಗ್ಲೋಬಲ್ ಪಬ್ಲಿಕ್ ಒಪಿನಿಯನ್ ರಿಸರ್ಚ್ ಕನ್ಸಲ್ಟನ್ಸಿ ಸಂಸ್ಥೆ ಅಮೆರಿಕ, ಬ್ರಿಟನ್, ಬ್ರೆಜಿಲ್, ಚೀನಾ , ಸ್ಪೇನ್, ಮ್ಯಾಕ್ಸಿಕೋ ಮತ್ತು ಭಾರತದಲ್ಲಿ ಒಟ್ಟು 7112 ಸ್ಮಾರ್ಟ್ಫೋನ್ ಮಾಲೀಕರನ್ನು ಸಂದರ್ಶಿಸಿ ಸಮೀಕ್ಷೆ ನಡೆಸಿತ್ತು.